Jawapan jelas
Soalan lazim
Buka soalan untuk membaca jawapannya.
Alamat manakah perlu diberikan kepada penjual?
Gunakan alamat gudang China lengkap dalam akaun Cainiao, termasuk kod pelanggan anda.
Mengapa berat bercaj berbeza?
Perkhidmatan mungkin membandingkan berat sebenar dan berat isipadu. Pembungkusan serta peraturan laluan turut mempengaruhi caj.
Adakah penghantaran laut sentiasa lebih murah?
Tidak. Caj minimum, dimensi dan kadar bungkusan kecil boleh mengubah keputusan. Bandingkan jumlah akhir.
Bolehkah bateri atau cecair dihantar?
Kelayakan bergantung pada produk dan laluan. Tanya sokongan dengan pautan produk sebelum membeli.
Apakah harga pada kad kadar Malaysia terkini?
Kad 2026-07-22 menyenaraikan udara Barat dari CNY 14 untuk 0.5 kg pertama, laut Barat dari CNY 12 untuk kg pertama, udara Timur pada CNY 22/0.5 kg bagi 0–10 kg, dan laut Timur dari CNY 20 untuk kg pertama. Jumlah berubah mengikut berat, jenis barangan dan caj barangan besar laut CNY 60; pembayaran aplikasi adalah muktamad.
Berapa lama tempoh penghantaran?
Anggaran hari kalendar ialah Udara Ekspres Barat 6–8, Udara Ekonomi Barat 9–11, Laut Ekspres/Hijau Barat 17–20 untuk kecil atau 21–23 untuk besar, Laut Ekonomi Barat 20–25, Udara Timur 8–13, dan Laut Timur 25–30. Tempoh bermula pada hari bekerja berikutnya selepas pembayaran.
Apakah pampasan untuk kelewatan, kerosakan atau kehilangan?
Laluan Ekspres (termasuk Laluan Laut Hijau) dan Malaysia Timur menawarkan baucar kelewatan CNY 10; laluan Ekonomi Barat menawarkan CNY 5. Kerosakan atau kehilangan dibayar mengikut nilai barangan serta bayaran balik penghantaran, dengan had CNY 2,000 untuk Ekspres/Timur dan CNY 1,000 untuk Ekonomi Barat, tertakluk pada terma dan semakan.
Siapa mengurus masalah bungkusan?
Gunakan sokongan dalam aplikasi Cainiao bersama nombor pesanan dan penjejakan supaya pasukan boleh menyemak rekod berkaitan.